美团回应上海跑腿骑手和用户纠纷：目前骑手已经正常跑单

新浪科技讯 5月16日下午消息，美团5月13日晚，回应和用户纠上海普陀区一名网友通过发帖称，上海手已当日其通过美团跑腿向虹口区一快递点送重要文件邮寄，跑腿但跑腿小哥接单取件后以各种理由拖延。骑手前骑配送超时后，纷目跑腿小哥主动取消订单，经正却不将物品送返，常跑反而“威胁、美团勒索”。回应和用户纠

14日，上海手已涉事骑手韩先生表示自己在当晚9点左右已将文件还给对方。跑腿该网友说自己“勒索”、骑手前骑“暗示加价”，纷目完全没有，经正当晚9点多已将文件送回，目前已配合警方做完笔录。

今日，美团在社交平台发文表示，"事发当晚我们与骑手韩师傅、用户即取得联系，经多方调查，最终真相也水落石出。目前韩师傅已经正常跑单。"

以下为美团回应全文：

不辜负善意 送好每一单

这两天，上海一位美团跑腿骑手和用户的纠纷，引起了社会关注。事发当晚我们与骑手韩师傅、用户即取得联系，经多方调查，最终真相也水落石出。目前韩师傅已经正常跑单，他希望我们能代他感谢大家的关心，他喜欢自己的工作，这时的上海也还有人需要他。

那天晚上接了这个订单后，韩师傅的电瓶车在路上没电了，他找来另一位小哥帮忙拖车去换电池。对方赶到的时候，顺手递过来一把香蕉。韩师傅说，这位小哥向来爱分享。受到感染，韩师傅也把香蕉分享给了他的用户。

跑腿服务的推出，是为了满足用户在生活中一时抽不开身需要人帮忙取送，办小事的需求。跑腿小哥，每天穿梭在城市里，送去紧急的文件、表白的鲜花、孝敬老人的小家电、应急的生活物资……这的确是一份奔波的工作，但在过去许多订单中，我们都看到过服务之外，在小哥与小哥之间、小哥和用户之间流动的善意。

我们很难用“标准化”去描述这项服务，也鼓励骑手在安全的前提下，更好地满足用户多样化需求。但我们也深知，多样化需求的背后，是对我们产品和能力的要求，只有我们做得更多，才能让骑手安心奔跑，为用户提供更好的服务。

即日起美团跑腿将上线“骑手守护通道”，为配送中遇到问题的骑手服务。如骑手在配送途中遇到异常、争议事件，均可以联系10101777，我们将第一时间介入，如骑手需要提供法律帮助，美团同样会给与支持。同时针对用户的紧急需求，我们正在试点“专人直送”的产品服务，将尽快推动全面上线。

美团跑腿的每一次服务都带着用户的期待，这些需求有的重要，有的紧急，有的富有情感和意义。我们会继续优化产品，做好服务，助力小哥安心送好每一单。

美团跑腿

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